Un exemple de stratégie de collaboration connu est la bouton d’arrêt employée chez Toyota. Sur une ligne de production, lorsqu’un employé détecte une anomalie, il tire sur une corde qui lui permet d’arrêter la production et de régler le problème.Toyota avait bien compris que l’employé était le premier en contact avec le produit et était en mesure de noter un problème.
Dans les secondes qui suivent le gestionnaire arrive au poste de travail et assiste l’opérateur dans la résolution de problèmes. En quelques minutes seulement, l’opérateur est en mesure de corriger la situation et retourner à sa situation normale.
Attention! Le plus important toutefois consiste à comprendre ce qui N’arrive PAS après que le bouton soit actionné. L’opérateur n’est pas laissé seul. L’opérateur ne trouve pas un raccourci à la solution ou ne met pas seulement une “patch” sur le problème. On retient alors que le bouton d’arrêt lui permet de signaler qu’il a besoin d’aide. Le plus important dans la collaboration, c’est de demander lorsqu’on a besoin d’aide et en tant que leader, c’est de savoir qui a besoin d’aide.
Alors dans votre entreprise, quel est le meilleur chemin pour demander de l’aide?
Sur une ligne de montage, les problèmes sont visibles : la ligne s’est arrêtée, les commandes sont en retard ou le stock s’empile à une certaine étape. Dans le cadre du travail intellectuel, il est difficile de constater qu’une personne à besoin d’aide. Le travail réalisé semble invisible.
Sans méthode de travail défini, les recherches démontrent que l’humain attend trop longtemps avant de demander de l’aide ou signaler un problème ou un irritant. Le leader d’équipe de son côté attend trop longtemps pour être mis au courant. Le tout engendre une suite de délais insurmontables. Une solution consiste à utiliser des outils de gestion visuelle.
Dans votre entreprise, comment pouvez-vous rendre le travail et la collaboration visible?
Le leader souhaite s’impliquer activement auprès de leur équipe. Excellent.
Pourtant, trop rapidement, il est submergé par les problèmes encourues par ses équipes. Pris dans les enjeux du quotidien, il est devient difficile alors de prendre le pas de recul nécessaire pour guider son équipe dans l’atteinte des objectifs stratégiques.
Le travail intellectuel et à distance sont des obstacles à la collaboration. Le leader perd de vue les individus ayant besoin d’aide. Les délais pour poser une question, nommer un problème ou proposer une alternative aux méthodes de travail s’allongent. Résultat, la collaboration dans l’équipe s’effrite et les impacts sur la performance ne sont pas négligeables.
Pour certain, il est difficile de demander de l’aide pour des questions techniques ou pour proposer des améliorations. Pour d’autres, s’ils ne sont pas sollicités pendant une rencontre, ils auront de la difficulté à s’exprimer à voix haute. Le leader doit mettre en place des stratégies de collaboration pour rejoindre ces individus et les inviter à contribuer aux améliorations.
