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Oublier les clients internes
Votre client interne est celui qui utilise les informations fournies par votre équipe de travail pour réaliser la prochaine activité nécessaire à la création de valeur pour le client final. La centralisation des tâches en entreprise encourage la création de silos : le département des finances, du marketing, des ressources humaines, de la production, de l’informatique et du numérique (soutien et dépannage, maintenance du site web, etc.), du service après-vente, etc. Ces silos réduisent les échanges entre les services et divisions des entreprises et font perdre de vue ce que les collègues des autres équipes ont besoin pour travailler efficacement. Leurs voix ne se rendent donc pas là où il le faudrait.