L’approche STARS au coeur de la résolution de problèmes

Depuis janvier 2017, Bambou Space est fière de collaborer avec Boulart, entreprise agroalimentaire située à Montréal,  pour la mise en place d’une approche simple et structurée de résolution de problèmes: l’approche STARS. Cette initiative est importante, car elle permet aujourd’hui à l’ensemble des employés, autant les gestionnaires que les employés sur le plancher, de parler le même langage. 

 

Mario Garcia, vice-président des opérations, traduit le succès actuel dans les équipes en mentionnant le point suivant :

 

Je n’ai plus besoin de rappeler les étapes de résolutions de problèmes, c’est devenu un réflexe”.

 

Alors qu’autrefois les équipes sautaient directement à la solution, le nouveau réflexe consiste à identifier un responsable chargé de l’analyse. Puis, en équipe, le responsable et des participants identifient les causes clés pour faciliter l’identification et la mise en place des solutions durables. De plus, avec cette approche commune, il constate que les suivis en équipe sont facilités.  

 

Comment s’est déroulé la mise en place de L’approche ?

L’intégration de l’approche en cinq étapes s’est faite d’abord auprès des gestionnaires et puis, avec les employés sur le terrain. Le déploiement fut progressif et plusieurs étapes ont permis cette transition. L’approche a été introduite durant les rencontres matinales. Les gestionnaires soulèvent alors les problématiques en cours et plutôt que de sauter à la solution, identifient un responsable et recherche les causes associées. 

 

Comme dans tout déploiement, certaines équipes ont démontré un intérêt particulier à adhérer à l’approche et ont su “contaminer” le reste des équipes par leur succès. Cette approche prend désormais vie dans le cadre de comités ou de projets spécifiques. Par exemple, avec l’équipe de la boulangerie, il a été possible de l’utiliser pour travailler en équipe les écarts observés au niveau des indicateurs de performance comme le TRG. 

 

Les résultats de l’approche STARS chez Boulart

On note aujourd’hui, plus d’une centaine d’améliorations réalisées avec les équipes. Aujourd’hui, Boulart souhaite continuer la démarche avec Bambou Space en proposant de courtes formations spécifiques et appliquées afin d’établir de nouveaux standards en lien avec l’approche de résolution de problèmes.

 

Bambou Space est une équipe d’experts qui aide les dirigeants d’entreprise à créer une culture d’entreprise où l’amélioration continue est valorisée comme un vecteur de croissance et de performance. Nous croyons qu’il est important de consolider de nouveaux apprentissages et travailler de nouveaux réflexes pas à pas. Les initiatives proposées s’inscrivent dans votre réalité.  Notre approche de résolution de problèmes STARS est aujourd’hui au cœur de nos formations, de notre accompagnement ainsi que dans notre Solution Bottom-Up. Nous sommes convaincus que cette approche est la clé d’une démarche d’amélioration continue durable.