16 février 2018 admin

4 réponses aux préoccupations sur les démarches participatives

Implanter une démarche participative pour capturer les idées d’améliorations de vos employés. En voilà une bonne idée! En effet, les employés sont au coeur des opérations et sont les premiers en contact avec les produits et les clients. Par où commencer? Comme tout changement, il est important de répondre aux préoccupations soulevées par la direction, les gestionnaires de premier niveau et le terrain.
Voici les 4 principales préoccupations régulièrement soulevées par mes clients et comment y répondre adéquatement:

  • On a déjà des outils de suivi (ex. bon de maintenance, planification de la sanitation, planification de la production).

 

Ces outils permettent d’accomplir et de supporter les tâches opérationnels. Ils ne permettent pas, dans la majorité des cas, la réflexion et la saisie de gaspillages sur les opérations.

Par exemple, je peux enregistrer un ticket de maintenance pour signifier que le cadran sur une machine ne fonctionne pas correctement ce qui m’empêche de faire un bon ajustement d’une machine en début de quart. Toutefois, l’employé n’enregistre pas qu’il doit se déplacer de nombreuses fois pendant le réglage d’une machine parce que le cadran est mal positionné ou qu’il remarque une perte importante de matières premières à la suite d’un réglage machine.

  • J’ai pas besoin de noter ça, on s’en parle tous régulièrement.

 

Il est vrai que les communications informelles sont importantes. Il ne surtout faut pas les empêcher. Elles permettent la coordination et la création d’affinité dans le groupe. Toutefois, il est également pertinent de noter des éléments clés liés à la résolution de problèmes au quotidien. Ce suivi permettra d’éviter de répéter les mêmes erreurs, d’habituer les employés aux meilleures pratiques de la résolution de problèmes et d’enrichir les connaissances du groupe sur les actions d’amélioration en cours.

Je me permets de citer un client qui m’a proposé la réflexion suivante : “C’est comme si une équipe médicale décidait d’effacer l’historique médical des patients parce qu’ils s’en souviennent bien et qu’ils se parlent régulièrement.”

  • Je vais me faire bombarder de trop d’informations et de commentaires qui sont hors de ma portée (ex. salaire ou politique de l’entreprise).

 

Il est important de donner des guides aux employés. Ces guides, ce sont les objectifs opérationnels qu’on souhaite partager aux employés comme l’amélioration de la qualité du produit, la réduction des gaspillages au quotidien ou encore l’amélioration de la santé et sécurité au travail. Il faut également expliquer que les éléments comme le salaire ou les congés sont des éléments qui seront entendus et écoutés en privée avec son supérieur ou le département des ressources humaines.

  • Les employés s’intéressent pas à l’amélioration, ils veulent faire le travail c’est tout.

 

Il est vrai que les employés ne seront pas tous intéressés dès le premier jour à identifier des opportunités d’améliorer leur travail. Toutefois, il a été démontré que la possibilité d’améliorer son travail était un facteur clé dans l’évaluation du taux d’engagement dans son organisation. On sait aujourd’hui que l’engagement a un impact concret et mesurable (voir les résultats de Gallup Organisation) sur l’utilisation maximale des ressources, le taux de roulement et les ventes additionnelles.

Faites-vous face à d’autres types de préoccupations? Je serais ravie de les lire en commentaire et d’échanger avec vous à ce sujet.

Julie est la fondatrice et présidente de Bambou Space. Bambou Space développe, vend et intègre la solution Bottom-Up pour faire de chaque implantation, un succès ! Cette solution permet de capturer, d’analyser, de résoudre et de gérer les idées jusqu’à leur implantation. La solution Bottom-Up supporte la méthodologie STARS pour vous aider à soutenir la gestion des petites actions d’amélioration continue au sein de votre équipe. Vous êtes à un clic d’une action d’amélioration implantée.

Pour plus d’informations, consultez le site de Bambou Space